Schadensersatz nach verpasstem Urlaubsrückflug wegen falscher Fluginformation durch die örtliche Reiseleitung

Leitsätze:

2. Wird einem Reisenden von der Reiseleitung wiederholt ein falsches Rückflugdatum mitgeteilt und verpasst der Reisende aus diesm Grund seinen Rückflug, so ist der Reiseveranstalter wegen der Kosten eines selbstorganisierten Rückfluges schadensersatzpflichtig.

Den Reisenden trifft kein Mitverschulden, wenn er Fehlangaben der Reiseleitung vertraut obwohl diese den Angaben in seinen Reiseunterlagen widersprechen, da kurzfristige Verschiebungen der Flugzeiten nicht ungewöhnlich sind.

Zusammenfassung:

3. Die Reisenden hatten über einen Reiseveranstalter eine Pauschalreise in Thailand gebucht. Nach ihrer Ankunft in Thailand wurden sie wiederholt schriftlich informiert, dass ihr Rückflug einen Tag später erfolge als ursprünglich angenommen. Als sie jedoch am neu festgelegten Abreisetag am Flughafen erschienen, wurden sie informiert, dass ihr Flug am Tag zuvor gebucht worden sei.

Das Ehepaar setzten sich mit dem Reiseveranstalter in Verbindung, welcher ihnen riet zunächst einen Teilflug auf eigene Kosten zu buchen und versprach, wieder mit ihnen in Kontakt zu treten. Die Kontaktaufnahme erfolgte allerdings erst wieder in Deutschland und auch erst von Seiten der Reisenden.

Nachdem der Reiseveranstalter eine Erstattung der Rückflugkosten zunächst verweigerte, klagte der Mann auf Erstattung der Flug- und der angefallenen Telefonkosten.

Das Gericht gab ihm recht. Die wiederholte Fehlinformation über den verschobenen Rückflug sei vom örtlichen Reiseleiter verschuldet und liege somit im Verantwortungsbereich des Reiseveranstalters. Die Reisenden treffe keine Mitschuld, sie hätten sich auf die Information der Reiseleitung verlassen, was völlig angebracht war.

Tenor:

4. Die Beklagte wird verurteilt, an den Kläger 1.389,21 € nebst Zinsen hieraus in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz seit 10.04.2014 zu zahlen.

Die Beklagte wird verurteilt, an den Kläger außergerichtliche Rechtsanwaltskosten in Höhe von 201,71 € zu zahlen.

Im Übrigen wird die Klage abgewiesen.

Die Beklagte hat die Kosten des Rechtsstreits zu tragen.

Das Urteil ist gegen Sicherheitsleistung in Höhe von 110% des jeweils zu vollstreckenden Betrags vorläufig vollstreckbar.

Der Streitwert wird auf 1.514,85 € festgesetzt.

Tatbestand:

5. Der Kläger buchte für sich und seine Ehefrau eine Pauschalreise nach Koh Samui/Thailand vom 29.01. bis zum 12.02.2014 über die Beklagte als Reiseveranstalter. Der Rückflug von Koh Samui nach Bangkok sollte laut den ursprünglich von der Beklagten übergebenen Reiseinformationen und dem Flugschein am 11.02.2014 um 22.00 Uhr stattfinden, mit Anschlussflug von Bangkok nach Berlin über Kiew am 12.02.2014 um 2:40 Uhr.

6. Bei Ankunft am Flughafen in Koh Samui am 30.01.2014 wurden dem Kläger durch eine Mitarbeiterin der Reiseleitung vor Ort, der Firma Euro AsiaTours, ein Briefumschlag überreicht, die eine Notiz enthielt: „Info Rückflug am 12.02.2014, 22.00 Uhr, Abholung vom Hotel 18.00 Uhr“. Im Hotel angekommen, wurde dem Kläger die gleiche Nachricht nochmals übergeben. Mitte der ersten Woche fand der Kläger in seinem Zimmer von der Reiseleitung noch einmal eine gleichlautende Rückreiseinformation vor. Am vorletzten Abend erhielt der Kläger nochmals eine Rückflugbestätigung der Agentur vor Ort mit den Angaben: „12.02.2014, Flug PG962, um 22.00 Uhr mit Abholung vom Hotel 19:30 Uhr“.

7. Am Flughafenschalter erhielt der Kläger die Information, dass der Flug am Tag vorher gebucht war. Aufgrund einer kurzfristigen Umbuchung konnte der Kläger und seine Ehefrau noch am selben Abend nach Bangkok fliegen. Der Kläger rief gegen 20:38 Uhr bei der Beklagten in Deutschland an und teilte das Problem mit. Ihm wurde gesagt, er solle nach Bangkok fliegen, man würde sich, wieder beim Kläger melden. Der Kläger wartete bis 24.00 Uhr auf einen Rückruf der Beklagten. Dann rief er bei einem Bekannten in Deutschland an, der sich wiederum mit der Beklagten in Deutschland in Verbindung setzte.

8. Der vom Kläger kurzfristig gebuchte Rückflug von Bangkok nach Berlin mit Qatar Airways über Doha kostete 1.356,11 €.

9. Mit Schreiben vom 17.02.2014 verlangte der Kläger von der Beklagten Erstattung der entstandenen Kosten. Die Beklagte antwortete, man prüfe den Sachverhalt. Nachdem keine Reaktion erfolgte, nahm Kläger anwaltschaftliche Hilfe in Anspruch. Mit anwaltlichem Schreiben vom 07.04.2014 wurde der Beklagten zur Erstattung der Kosten eine Frist bis zum 17.04.2014 gesetzt. Mit Schreiben vom 10.04.2014 teilte die Beklagte mit, man werde auf die Angelegenheit zurückkommen, es seien weitere Informationen zur Bearbeitung der Angelegenheit angefordert worden.

10. Der Kläger behauptet,

ihn treffe kein Mitverschulden, denn den Reiseinformationen der Beklagten sei der ursprünglich geplante Rückflug am 11.02.2014 nicht eindeutig zu entnehmen gewesen. Schließlich sei der Weiterflug aufgrund des Übernachtflugs erst am 12.02.2014 gewesen. Auf seine Nachfrage an der Rezeption im Hotel sei ihm außerdem bestätigt worden, dass die Villa bis zum 12.02.2014 gebucht sei. Als er sich auf der Rückreise befand habe die Beklagte seinem Bekannten telefonisch die Auskunft gegeben, er solle erst einmal auf eigene Kosten den Rückflug buchen und sie bekämen die Rückflugkosten dann in Deutschland wieder erstattet. Ihm seinen Telefonkosten in Höhe von insgesamt 99,36 € entstanden.

11. Der Kläger beantragt,

die Beklagte zu verurteilen, an Ihn 1.514,85 € nebst Zinsen in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz seit dem 18.04.2014 zu zahlen;

die Beklagte zu verurteilen, an ihn außergerichtliche Rechtsanwaltskosten in Höhe von 255,85 € zu zahlen.

12. Die Beklagte beantragt,

die Klage anzuweisen.

13. Die Beklagte ist der Ansicht, es gehöre zur Obliegenheit des Reisenden, Reiseunterlagen auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und Abweichungen oder Unklarheiten zu klären. Die von den Reiseunterlagen abweichende Angabe des Rückflugdatums in den dem Kläger auf Koh Samui übergebenen Rückreiseinformationen sei ein Reisemangel, der hätte zur Anzeige gebracht werden müssen. Der Kläger habe nicht von einer Flugzeitenänderung ausgehen können, da eine solche nicht kommuniziert worden sei. Telefonisch sei dem Kläger lediglich mitgeteilt worden, dass Belege zur Erstattungsprüfung eingereicht werden könnten. Eine Kostenübernahme sei nicht erklärt worden.

14. Das Gericht hat Beweis erhoben durch Vernehmung der Zeugen … und … durch das für ihren Wohnsitz zuständige Amtsgericht Jena (Beschluss vom 19.05.2015, Bl. 51 ff. d. A.) und durch Vernehmung der Zeugin …. Auf das Protokoll der nicht öffentlichen Sitzung des Amtsgerichts Jena vom 18.02.2016 (Bl. 67 ff. d. A.) wird Bezug genommen und verwiesen, ebenso auf das Protokoll der mündlichen Verhandlung vom 19.05.2016 (Bl. 82 d. A.). Zur Ergänzung des Tatbestands wird auf den Akteninhalt Bezug genommen und verwiesen.

Entscheidungsgründe:

15. Die Klage ist zulässig und überwiegend begründet.

16. Der Kläger kann von der Beklagten die Zahlung von insgesamt 1.389,21 € verlangen (1.356,11 € für den Rückflug /33,10 € Mobilfunkkosten).

17. Die Beklagte ist dem Kläger zum Schadensersatz verpflichtet, weil sie eine Nebenpflicht des Reisevertrags verletzt hat (§§ 280 Abs. 1, 651 a, 241 Abs. 2 B GB). Sie muss sich dabei das Verhalten der von ihr eingesetzten Reiseleitung zurechnen lassen (§ 278 BGB).

18. Zwischen dem Kläger und der Beklagten bestand ein Reisevertrag. Die geschuldeten Leistungen umfassten auch den Transfer vom Hotel zum Flughafen sowie An- und Abreise.

19. Im Rahmen dieses Vertragsverhältnisses

obliegt der Beklagten die Pflicht, den organisatorischen Ablauf der Reise sicherzustellen und insbesondere den Reisenden keine falschen Informationen zu erteilen. Diese Pflicht obliegt auch den Personen, die die Beklagte zur Erfüllung ihrer reisevertraglichen Pflichten einsetzt. Erteilen solche Personen, die im Rahmen der reisevertraglichen Verpflichtungen der Beklagten tätig werden, falsche Informationen, muss sich die Beklagte das Verschulden dieser Personen als Erfüllungsgehilfen zurechnen lassen (siehe hierzu auch LG Frankfurt a.M., Urteil vom 06.06.2014, 2-24 O 125/13).

20. Diese vertragliche Nebenpflicht hat die Beklagte verletzt, indem die von ihr eingesetzten Reiseleiter dem Kläger und seiner Ehefrau insgesamt vier Mal mitgeteilt hat, dass der Rückflug am 12.02.2014 um 22.00 Uhr stattfinde, statt – wie ursprünglich gebucht – am 11.02.2014.

21. Dieses Verhalten der Reiseleitung ist unstreitig und steht zudem aufgrund der durchgeführten Beweisaufnahme fest. Die Zeugin … bestätigt in ihrer Zeugeneinvernahme, dass ihrem Ehemann und ihr insgesamt vier Bestätigungen vor Ort über den Abflug übergeben wurden.

22. Diese Falschinformation durch die örtliche Reiseleitung muss sich die Beklagte zurechnen lassen. Denn sie würde im Pflichtenkreis der Beklagten tätig. Die Beklagte hatte die örtliche Agentur zur Erfüllung ihrer reisevertraglichen Pflichten eingesetzt, die damit Erfüllungsgehilfen des Reiseveranstalters sind, für deren Fehlverhalten der Reiseveranstalter gemäß § 278 BGB einzustehen hat.

23. Dem Kläger ist auch kein Mitverschulden anzulasten, dass er der Information der örtlichen Reiseleitung vertraut hat und nicht noch weitergehende Nachforschungen angestellt hat. Die durchgeführte Beweisaufnahme hat ergeben, dass der Kläger und seine Ehefrau auch bei der Rezeption des Hotels nachgefragt haben, ob das Zimmer bis zum 12.02.2014 für sie gebucht sei. Dies sei ihnen bestätigt worden. Gründe, der Zeugenaussage der Zeugin … einen Glauben zu schenken, bestehen für das Gericht nicht. Anlass zu Zweifel an der Richtigkeit der Information musste der Kläger daher insgesamt nicht haben. Dem Kläger wurde im Verlauf der Reise insgesamt vier Mal die gleiche (falsche) Information gegeben. Im Flugverkehr ist es zudem nicht ausgeschlossen, dass sich Flugzeiten kurzfristig verändern können. Insofern war die Information nicht ungewöhnlich und musste den Kläger nicht misstrauisch machen. Er durfte ferner davon ausgehen, dass eine von der Reiseleitung gegebene Information geprüft wurde – insbesondere, wenn sie wiederholt abgegeben wird. Ergibt sich aus der Information selbst nicht, dass sie zu hinterfragen ist, z. B. dass aufgefordert wird, sich selbst noch einmal bei der Fluggesellschaft zu informieren, kann grundsätzlich von der Richtigkeit ausgegangen werden. Es bestand für den Kläger nicht die Verpflichtung, zusätzlich bei der Beklagten in Deutschland anzurufen oder weitere. Maßnahmen zu treffen, um die Richtigkeit der Information zu überprüfen.

24. Der Beklagten ist zwar zuzustimmen, dass den Reiseunterlagen unzweifelhaft und unschwer zu entnehmen ist, dass der ursprüngliche Rückflug von Kon Samui am 11.02.2014 geplant war. Die Transferleistung, dass der Weiterflug aufgrund der Nachtzeit erst am nächsten Tag, also dem 12.02.2014, losgeht, ist jedem durchschnittlich gebildetem Menschen ohne weiteres möglich. Das muss sich aber eben nicht nur der Kläger entgegenhalten lassen, sondern auch die Reiseleitung, die die falsche Information erteilt hat.

25. Die Reiseleitung handelte auch schuldhaft. Gemäß § 280 Abs. 1 BGB ist das Verschulden zu unterstellen. Gründe, die das Verschulden entfallen lassen könnten, sind nicht ersichtlich und werden von der Beklagten auch nicht vorgetragen.

26. Da sich ein Schadensersatzanspruch bereits aus der Verletzung dieser Nebenpflicht durch Falschinformation zwanglos ergibt, kommt es im Folgenden gar nicht mehr darauf an, ob dem Kläger telefonisch durch die Beklagte mitgeteilt wurde, sie würde die Kosten der Rückreise ersetzten oder nicht. Aufgrund des bestehenden Schadensersatzanspruchs ist die Beklagte zum Ersatz des Schadens ohnehin verpflichtet. Der aus der Pflichtverletzung folgende Schaden besteht in den Kosten, die der Kläger und seine Ehefrau für die Rückbeförderung aufwenden mussten. Zum einen handelt es sich um die der Höhe nach nicht bestrittenen Kosten für den Rückflug in Höhe von 1.356,11 € und zum anderen in den Kosten, die der Kläger aufwenden musste, um sich telefonisch mit der Beklagten auseinanderzusetzen. Aus der vorgelegten Mobilfunkrechnung von Februar 2014 ergeben sich Kosten für Auslandsgespräche in Höhe von insgesamt 33,10 €. Der Grundpreis ist nicht erstattungsfähig, da er so wie so angefallen wäre.

27. Die Verpflichtung zur Zinszahlung ergibt sich aus §§ 286, 288, 280 BGB.

28. Vorgerichtliche Rechtsanwaltskosten kann der Kläger aus Verzugsgesichtspunkten ersetzt verfangen. Die vorgerichtliche Beauftragung eines Rechtsanwalts war zweifelsohne zweckmäßig, da die Beklagte dem Kläger gegenüber gerade nicht jegliche Zahlung abgelehnt hat, sondern sich lediglich mehrfach, dahingehend geäußert hat, dass weitere Erkundigungen eingeholt werden müssten und der Anspruch geprüft werde. Diese errechnen sich wie folgt:

1,3 Geschäftsgebühr	149,50 €
Pauschale	20,00 €
MWSt 19%	32,21 €
GESAMT	201,71 €

29. Die Kostenentscheidung, ergibt sich aus § 92 Abs. 2 Ziff. 1 BGB, die Entscheidung über die vorläufige Vollstreckbarkeit ergibt sich aus § 709 ZPO. Der Streitwert wurde gemäß §§ 3 ff. ZPO festgesetzt.